Analyser les données de sa boutique en ligne
Posez vos questions aux données de votre boutique en ligne : commandes, produits, retours, clients.
Votre boutique en ligne enregistre déjà presque tout ce qu'il faut pour piloter : chaque commande, chaque article, chaque remboursement, chaque client. Pour en tirer une réponse, il faut trois choses : une question précise, la bonne source (un rapport de la plateforme ou un export) et un contrôle sur quelques lignes. Ce site vous guide sur ces trois points, indicateur par indicateur.
Les questions que l'on pose le plus souvent
| Votre question | Ce qu'il faut regarder | Page utile |
|---|---|---|
| « Combien rapporte une commande en moyenne ? » | Chiffre d'affaires et nombre de commandes, même période | Calculer le panier moyen |
| « Sur 100 visites, combien achètent ? » | Sessions et sessions avec achat | Taux de conversion |
| « Combien de clients s'arrêtent au paiement ? » | Paniers créés et commandes finalisées | Taux d'abandon de panier |
| « Qu'est-ce qui se vend, qu'est-ce qui ne se vend pas ? » | Ventes par produit, produits sans vente | Produits les plus vendus |
| « Quelles tailles, quelles couleurs partent ? » | Ventes et stock par variante | Ventes par variante |
| « Mon stock part-il assez vite ? » | Quantités vendues et restantes | Taux d'écoulement |
| « Combien de produits me reviennent, et pourquoi ? » | Remboursements, retours, motifs | Taux de retour, motifs de retour |
| « Mes clients reviennent-ils ? » | Clients avec deux commandes ou plus | Clients récurrents |
| « La livraison me coûte-t-elle de l'argent ? » | Port facturé et port payé | Frais de port |
| « Que disent mes clients de mes produits ? » | Texte et notes des avis | Avis produits |
Une liste plus complète, avec la question à poser pour chaque indicateur, se trouve dans les indicateurs e-commerce.
Où se trouve la donnée selon votre plateforme
- Shopify range ses rapports intégrés en onze catégories, dont ventes, commandes, clients, comportement et stocks, d'après son aide officielle. Les commandes s'exportent en CSV (valeurs séparées par des virgules, un fichier que tout tableur ouvre) depuis la page Commandes : voir exporter les commandes Shopify.
- WooCommerce propose dans son module Analytics des rapports Revenus, Commandes, Produits, Variations, Catégories, Coupons, Taxes, Téléchargements, Stock et Clients, chacun téléchargeable en CSV : voir WooCommerce Analytics.
- PrestaShop regroupe ses chiffres dans le menu Statistiques (meilleurs produits, statistiques du catalogue, transporteurs, recherches dans la boutique…), avec un bouton d'export CSV : voir les statistiques PrestaShop.
Poser la question en français
Shopify propose un assistant, Sidekick, qui répond à des questions sur la boutique à partir de ses propres données, d'après l'aide de Shopify. Ce que l'aide en dit, et comment vérifier ses chiffres, est détaillé dans Shopify Sidekick pour analyser ses ventes.
Sur les autres plateformes, la voie la plus simple reste l'export : un fichier de commandes propre, ouvert dans un tableur, auquel vous posez la question avec une formule, un tableau croisé ou un assistant. Pour la partie tableur, voyez NL-Q Excel.
Trois réflexes avant de croire un chiffre
- Lire la définition. Le « total des ventes » d'un rapport inclut-il le port, les taxes, les remboursements ? Chaque plateforme a ses règles, souvent écrites dans son aide.
- Fixer la période. Une question sans dates reçoit une réponse sur une période que vous n'avez pas choisie.
- Recompter à la main sur un petit morceau. Prenez une journée ou dix commandes, refaites le calcul, comparez.
Ce que ce site ne traite pas
Les stocks au sens large (rotation, rupture, analyse ABC) relèvent de NL-Q ERP. La segmentation des clients et l'attrition, de NL-Q CRM. Les statistiques de visite dans Google Analytics, d'un autre sujet que ce site.
Toutes les pages
Guides
- Analyser les avis produits de sa boutique en ligne
Regrouper les avis par thème et par produit, croiser note, retours et ventes, et utiliser une IA pour lire les commentaires sans perdre le contrôle.
- Analyser les motifs de retour de sa boutique
Saisir les motifs de retour, les relier au produit et à la taille, lire les commentaires libres avec une IA et vérifier le classement sur un échantillon.
- Analyser ses frais de port en e-commerce
Comparer le port facturé au port réellement payé, mesurer le poids de la livraison gratuite et lire la répartition par transporteur, avec vos exports.
- Calculer le panier moyen d'une boutique en ligne
La formule du panier moyen, les choix à faire (port, taxes, remises, remboursements) et le calcul juste à partir d'un export de commandes.
- Calculer le taux de retour d'une boutique en ligne
Taux de retour en articles, en commandes ou en valeur : les formules, les données à exporter de Shopify ou WooCommerce et les pièges de date.
- Produits les plus vendus et invendus sur sa boutique
Trouver ses meilleures ventes et ses produits qui ne partent pas sur Shopify, WooCommerce et PrestaShop : quel rapport, quel classement, quels pièges.
- Shopify Sidekick pour analyser ses ventes
Ce que l'aide de Shopify dit de Sidekick pour interroger vos ventes, comment formuler la question, vérifier le chiffre et ce que l'assistant utilise.
- Taux d'abandon de panier : calcul et lecture
La formule du taux d'abandon de panier, la différence entre panier et paiement abandonnés, et ce que Shopify et PrestaShop comptent vraiment.
- Taux de clients récurrents d'une boutique en ligne
Mesurer la part de clients qui reviennent : définitions de Shopify et WooCommerce, formule, analyse par cohorte et pièges des commandes invitées.
- Taux de conversion Shopify : le lire et le découper
Comment Shopify calcule le taux de conversion de la boutique, l'entonnoir session, panier, paiement, achat, et les questions pour trouver où l'on perd.
- Ventes par variante : tailles et couleurs qui partent
Analyser les ventes par taille et par couleur sur Shopify et WooCommerce, croiser avec le stock et repérer les variantes en rupture ou immobiles.
Listes
- KPI e-commerce : les indicateurs et les questions à poser
Les indicateurs clés d'une boutique en ligne, chacun traduit en question claire, avec sa formule, les colonnes à exporter et le rapport qui le donne.
Fiches
- Exporter les commandes Shopify en CSV
Les étapes pour exporter ses commandes Shopify, les colonnes utiles, le piège d'une ligne par article et la préparation du fichier avant analyse.
- Statistiques PrestaShop : lire et exporter
Le menu Statistiques de PrestaShop rapport par rapport : meilleurs produits, produits jamais achetés, conversion, transporteurs, recherches, export CSV.
- WooCommerce Analytics : rapports et export CSV
Les rapports de WooCommerce Analytics, ce que chacun montre, comment exporter en CSV et les questions auxquelles ils répondent sur votre boutique.
Définitions
- Taux d'écoulement des stocks : définition et calcul
Le taux d'écoulement (sell-through) et les jours de stock restants tels que Shopify les calcule, avec un exemple et les pièges de lecture.