Comment Shopify calcule-t-il le taux de conversion ?

D'après son aide, c'est le pourcentage de sessions qui aboutissent à un achat : sessions ayant finalisé un paiement divisées par le nombre total de sessions.

Pourquoi mon taux de conversion Shopify diffère-t-il de celui de Google Analytics ?

Ce sont deux outils distincts, chacun avec ses propres définitions de session et d'achat. Comparez chaque outil à lui-même dans le temps plutôt que l'un à l'autre.

Taux de conversion Shopify : le lire et le découper

Dans Shopify, le taux de conversion est le pourcentage de sessions qui se terminent par un achat. Avec 2 000 sessions et 36 sessions ayant acheté sur une semaine, il vaut 36 ÷ 2 000 = 1,8 %. Ce chiffre seul ne dit pas où les visiteurs s'arrêtent : pour le savoir, il faut regarder chaque étape du parcours.

Où le trouver et ce qu'il compte

Les rapports se trouvent dans Analytique > Rapports, catégorie Comportement. Deux rapports servent ici, d'après l'aide officielle de Shopify :

Taux de conversion au fil du temps (Conversion rate over time), qui affiche quatre compteurs et le taux ;
Taux de conversion par étape (Conversion rate breakdown), qui présente le même parcours en entonnoir.

Les quatre compteurs, tels que l'aide les définit :

Compteur	Ce qu'il compte
Sessions	Toutes les sessions sur la boutique en ligne
Sessions avec ajout au panier	Sessions où un client a ajouté un produit au panier
Sessions ayant atteint le paiement	Sessions avec une action de l'utilisateur (clic, frappe au clavier) pendant le paiement
Sessions ayant finalisé le paiement	Sessions où un client a acheté un produit

Le taux de chaque étape est le nombre de sessions de l'étape divisé par le nombre total de sessions. Les données du rapport au fil du temps sont à jour à quelques secondes près, selon l'aide.

Lire l'entonnoir : un exemple

Exemple illustratif sur une semaine :

Étape	Sessions	Taux sur le total	Passage depuis l'étape précédente
Sessions	2 000	100 %	—
Ajout au panier	140	7 %	7 %
Paiement atteint	70	3,5 %	50 %
Achat	36	1,8 %	51,4 %

Shopify affiche la colonne « taux sur le total ». La dernière colonne, à calculer vous-même (140 ÷ 2 000, 70 ÷ 140, 36 ÷ 70), est souvent la plus parlante : elle montre l'étape qui perd le plus.

Peu d'ajouts au panier : la question porte sur les fiches produits, les prix affichés, le trafic qui arrive (voir plus bas les pages d'arrivée).
Beaucoup de paniers, peu de paiements atteints : regardez le panier lui-même, le port affiché tard, la création de compte.
Paiement atteint mais pas finalisé : moyens de paiement, erreurs de paiement, frais découverts à la fin. Voir le taux d'abandon de panier.

Entonnoir ouvert ou fermé

Shopify propose deux lectures, d'après son aide :

ouvert : on compte les sessions qui entrent dans l'entonnoir par n'importe quelle étape, dans n'importe quel ordre ;
fermé : on ne compte que les sessions qui franchissent toutes les étapes dans l'ordre.

En fermé, un visiteur qui arrive directement au paiement par un lien de relance n'est pas compté. Choisissez une lecture et gardez-la pour comparer deux périodes.

Découper pour trouver la cause

Un taux global mélange des visiteurs très différents. Les rapports de comportement de Shopify permettent de regarder :

les sessions par page d'arrivée : par quelles pages les visiteurs entrent ;
les sessions par appareil : ordinateur, mobile, tablette ;
les recherches dans la boutique, dont les recherches sans résultat, utiles pour repérer les produits demandés que vous n'avez pas ou que la recherche ne trouve pas (délai de mise à jour jusqu'à 72 heures, selon l'aide).

L'aide indique aussi qu'on peut filtrer les données des rapports de comportement entre trafic humain et trafic de robots. Un pic de sessions sans achat vient parfois de là.

Questions à poser

« Taux de conversion par appareil sur les 30 derniers jours, comparé aux 30 jours précédents. »
« Les 10 pages d'arrivée qui apportent le plus de sessions, avec leur taux de conversion. »
« Quels termes de recherche dans la boutique ne donnent aucun résultat ce mois-ci ? »
« À quelle étape de l'entonnoir le passage a-t-il le plus baissé depuis septembre ? »

Posez toujours la période, et précisez ouvert ou fermé.

Sur PrestaShop

Le tableau de bord des statistiques de PrestaShop comporte une partie Conversion, qui indique ce que vaut un visiteur ou un client inscrit. La documentation y distingue le panier (un panier contenant des produits) et le panier complet (avec adresse de livraison et transporteur choisis, donc presque arrivé au bout). Les statistiques du catalogue donnent un taux de conversion par catégorie, défini comme le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre d'achats. Voir les statistiques PrestaShop.

Les limites à garder en tête

Une session n'est pas une personne. Un client qui revient trois fois avant d'acheter fait trois sessions et un seul achat.
Pas de repère universel. Ce site ne donne pas de « bon » taux : il dépend du prix, du produit, de la saison et de la source de trafic. Comparez-vous à vous-même, période contre période.
Google Analytics est un autre outil. Les écarts entre la plateforme et Google Analytics sont traités sur NL-Q Site web.