Quelle formule pour le taux de retour ?

En articles : articles retournés ÷ articles vendus. En valeur : montant remboursé ÷ ventes brutes. En commandes : commandes avec au moins un retour ÷ commandes. Choisissez-en une et gardez-la.

Shopify a-t-il un rapport des retours ?

D'après son aide, les retours ne forment pas un rapport à part : ils apparaissent dans les rapports de ventes. Le rapport Orders and reversals by product donne un taux de quantité retirée des commandes, qui inclut aussi les annulations et les modifications.

Calculer le taux de retour d'une boutique en ligne

Le taux de retour le plus simple se calcule en articles : articles retournés ÷ articles vendus, sur la même période. Une boutique qui a vendu 800 articles et en a vu revenir 72 a un taux de retour de 72 ÷ 800 = 9 %. Avant de calculer, il faut décider ce que vous comptez comme « retour » et à quelle date vous le rattachez.

Trois taux, trois questions

Taux	Formule	Question à laquelle il répond
En articles	Articles retournés ÷ articles vendus	« Mes produits conviennent-ils ? »
En commandes	Commandes avec au moins un retour ÷ commandes	« Combien de clients sont déçus d'une façon ou d'une autre ? »
En valeur	Montant remboursé ÷ ventes brutes	« Quelle part de mon chiffre d'affaires je rends ? »

Ils peuvent beaucoup diverger. Exemple illustratif : 100 commandes, 300 articles, 9 000 € de ventes brutes. Dix commandes ont un retour, pour 30 articles et 1 350 €. Taux en commandes : 10 %. En articles : 30 ÷ 300 = 10 %. En valeur : 1 350 ÷ 9 000 = 15 %. Les articles retournés sont donc plus chers que la moyenne : c'est une information en soi.

Retour, remboursement, annulation : ne pas tout mélanger

Un remboursement n'est pas toujours un retour : geste commercial, colis perdu, annulation avant expédition. Les plateformes comptent large :

Shopify, d'après son aide, regroupe sous sales reversals tous les ajustements qui donnent une valeur négative : produits retournés, annulations, modifications de commande, ajustements de port, de taxes, de frais et de remises. Le rapport Orders and reversals by product donne pour chaque produit les unités commandées et les unités retirées, qui incluent remboursements, retours, annulations ou modifications, et un taux : la part des articles retirés par rapport aux articles commandés.
WooCommerce, d'après sa documentation, présente dans son rapport Revenus une ligne « Retours » ; pour une commande entièrement remboursée, la taxe remboursée y est incluse. Le rapport Commandes a un filtre Remboursements.

Le taux de quantité retirée de Shopify est donc un majorant du taux de retour : il compte aussi ce qui a été annulé avant expédition. Pour un taux de retour au sens strict, partez des retours enregistrés comme tels (avec leur motif, voir analyser les motifs de retour).

La question de la date

Un article vendu le 28/10/2026 et retourné le 12/11/2026 : dans quel mois compte-t-il ?

Par date de retour : simple, mais en période de soldes, le mois suivant paraît plein de retours.
Par date de commande (on rattache le retour à la vente d'origine) : plus juste pour juger un produit, mais le taux du mois dernier n'est définitif qu'après le délai de retour.

WooCommerce montre bien le problème : selon sa documentation, une commande remboursée apparaît sur deux lignes du rapport Commandes, l'une à la date de commande, l'autre à la date du remboursement, et les commandes remboursées ne peuvent pas être exclues de ce rapport.

Pour le délai, le consommateur dispose en France, pour un achat en ligne, d'un délai de rétractation d'au moins 14 jours, qui part en principe du lendemain de la réception du bien, et doit ensuite renvoyer le bien dans les 14 jours suivant sa rétractation, d'après service-public.gouv.fr (page vérifiée le 01/01/2026). Concrètement : attendez au moins un mois après la fin d'une période avant de figer son taux de retour par date de commande. Ce site ne donne pas d'avis juridique ; pour vos obligations de vendeur, référez-vous à cette page officielle.

Calculer à partir d'un export

Dans l'export des commandes de Shopify, la colonne Refunded Amount donne le montant remboursé par commande, et Lineitem quantity les quantités par ligne d'article. Méthode :

Filtrez la période sur Created at (rattachement à la date de commande).
Somme des montants remboursés ÷ somme des sous-totaux (une ligne par commande) = taux en valeur.
Nombre de commandes distinctes avec un montant remboursé supérieur à zéro ÷ nombre de commandes distinctes = taux en commandes (au sens « remboursement », pas seulement « retour »).

Le taux en articles par produit se lit plus facilement dans Orders and reversals by product, en gardant en tête qu'il inclut annulations et modifications.

Questions à poser

« Taux de retour en articles par produit sur les commandes de septembre 2026, produits avec au moins 20 ventes. »
« Les 10 produits au taux de retour le plus élevé, avec leurs ventes nettes. »
« Taux de retour en valeur par mois, rattaché à la date de commande, sur 12 mois. »
« Part des remboursements qui ne correspondent à aucun article retourné. »

Contrôles

Volume minimum : un produit vendu 4 fois et retourné 2 fois affiche 50 %, sans que cela veuille dire grand-chose. Fixez un seuil de ventes.
Échanges : un échange de taille compte-t-il comme retour ? Décidez-le et écrivez-le.
Ouvrez cinq retours au hasard et vérifiez qu'ils sont bien saisis comme retours, pas comme simples remboursements.
Pas de taux « normal » : ce site n'en donne pas, il dépend trop du produit (habillement, électronique, décoration). Comparez vos propres périodes.