Analyser ses frais de port en e-commerce

Pour savoir ce que la livraison vous coûte, une seule comparaison compte : port facturé au client − coût réel de l'envoi, commande par commande, puis additionné sur le mois. Si le total est négatif, la livraison vous coûte de l'argent ; il reste à savoir si c'est voulu (livraison gratuite pour vendre plus) ou subi.

Les deux colonnes à réunir

Ce que Shopify fournit, d'après son aide officielle :

• dans les rapports de ventes, l'indicateur Shipping vaut le port facturé, moins les remises sur le port, moins le port remboursé ;
• le rapport Shipping labels over time suit le nombre d'étiquettes, leur coût total et le coût moyen par étiquette ; il exclut les étiquettes de retour, les étiquettes annulées ou invalidées, les ajustements et les étiquettes achetées hors de Shopify ;
• le rapport Shipping labels by order détaille chaque étiquette : numéro de commande, pays de départ et d'arrivée, transporteur, service, colis et dimensions, poids total, port facturé au client et coût de l'étiquette ;
• le rapport Shipping and delivery performance donne les délais médians de préparation, d'acheminement et de livraison.

Si vous achetez toutes vos étiquettes dans Shopify, le rapport par commande contient déjà les deux colonnes à comparer. Sinon, il faut rapprocher l'export des commandes et la facture du transporteur, par numéro de commande ou numéro de suivi.

PrestaShop : les statistiques de répartition par transporteur montrent les transporteurs les plus utilisés, filtrables par état de commande.

Exemple de lecture

Exemple illustratif, un mois :

Calculs : 210 × 5,90 € = 1 239 € facturés ; 210 × 6 € = 1 260 € payés ; 140 × 6,80 € = 952 € payés. Le port payant couvre presque son coût ; la livraison offerte coûte 952 € sur le mois, soit 6,80 € par commande concernée.

La bonne question devient alors : le seuil de livraison offerte fait-il monter le panier ? Regardez combien de commandes tombent juste au-dessus du seuil (entre 50 € et 55 € par exemple) : si elles sont nombreuses, le seuil pousse les clients à ajouter un article. Comparez aussi le panier moyen avant et après la mise en place du seuil.

Les questions à poser

• « Solde de livraison (port facturé moins coût de l'étiquette) par mois sur 12 mois. »
• « Coût moyen d'étiquette par pays de destination et par service. »
• « Nombre de commandes entre 45 € et 50 €, et entre 50 € et 55 €, avec un seuil de port offert à 50 €. »
• « Part du port remboursé dans le port facturé. »
• « Délai médian de livraison par transporteur ce trimestre. »

Ne pas oublier

1. Le port des retours. L'aide de Shopify mentionne des frais de port de retour appliqués au premier traitement d'un retour, et des frais de remise en stock calculés selon le nombre d'articles traités. Si vous offrez le retour, ajoutez son coût au solde de livraison.
2. Le port remboursé. Lors d'un retour, le port initial est parfois remboursé : l'indicateur Shipping de Shopify le déduit déjà.
3. Les envois en plusieurs colis. Une commande peut générer deux étiquettes : rapprochez par commande, pas par étiquette.
4. Les taxes. Comparez des montants de même nature (tous hors taxes, ou tous taxes comprises).

Vérifier

Prenez dix commandes de la semaine, retrouvez chacune sur la facture du transporteur, et refaites le solde à la main. Si l'écart avec votre calcul dépasse quelques euros, cherchez les étiquettes rachetées, les surcharges (poids, zone) et les colis réexpédiés.