Combien de temps le lien d'export de WooCommerce reste-t-il valable ?

D'après la documentation, une semaine. Il peut servir plusieurs fois ; passé ce délai, il faut relancer l'export.

Peut-on exclure les commandes remboursées du rapport Commandes ?

Non, selon la documentation. Une commande remboursée y apparaît sur deux lignes : à la date de commande et à la date du remboursement.

WooCommerce Analytics : rapports et export CSV

WooCommerce Analytics regroupe les rapports de votre boutique WooCommerce : Revenus, Commandes, Produits, Variations, Catégories, Coupons, Taxes, Téléchargements, Stock et Clients, plus un rapport d'attribution des commandes. Chaque tableau de rapport s'exporte en CSV par un lien de téléchargement en haut à droite. Voici ce que chaque rapport permet de demander, d'après la documentation officielle de WooCommerce.

L'export CSV

Si les données tiennent sur une page, le fichier se télécharge tout de suite.
Sinon, WooCommerce prépare l'export en arrière-plan et envoie un mail avec le lien au compte qui l'a demandé.
Le lien reste valable une semaine et peut être utilisé plusieurs fois.
Pour les rapports avec une période, le nom du fichier et le mail indiquent la période.

Rapport par rapport

Rapport	Ce qu'il montre (d'après la documentation)	Question type
Revenus	Comment ventes, retours, remises, taxes et port forment le total	« Quelle part de mes ventes brutes ai-je rendue en retours ce trimestre ? »
Commandes	Liste des commandes, avec filtres avancés : statut, produits, codes promo, type de client, moyen de paiement, remboursements, taux de taxe, attribut de produit	« Combien de commandes de nouveaux clients avec un code promo en octobre ? »
Produits	Titre, référence, articles vendus, ventes nettes, commandes, catégorie, nombre de variations, état et quantité en stock	« Quels produits ont fait le plus de ventes nettes ? »
Variations	Produit ou variation, référence, articles vendus, ventes nettes, commandes, état, stock	« Quelles tailles se vendent le plus pour ce modèle ? »
Stock	Produit ou variation, référence, état, quantité ; filtre rupture, stock bas, en stock, en réapprovisionnement	« Quels produits sont en rupture aujourd'hui ? »
Clients	Nom, dernière activité, date d'inscription, mail, commandes, total dépensé, panier moyen, pays, rôle	« Combien de clients ont commandé plus d'une fois ? »

Les rapports Catégories, Coupons, Taxes et Téléchargements ne sont pas détaillés ici : leur documentation est accessible depuis la page d'Analytics citée en source.

Ce qu'il faut savoir avant de lire les chiffres

Les produits sans vente n'apparaissent pas dans le rapport Produits : la documentation indique que tous les produits ayant eu des ventes sur la période sont affichés. Pour les invendus, comparez à votre catalogue (voir produits les plus vendus).
Les ventes nettes du rapport Produits sont le prix de vente moins les remboursements et les coupons.
Les remboursements apparaissent deux fois dans le rapport Commandes (date de commande et date de remboursement) et ne peuvent pas en être exclus.
Statuts exclus : par défaut, le rapport Commandes liste les commandes dont le statut n'est pas exclu ; la liste des statuts exclus se règle dans les réglages d'Analytics. Vérifiez-la avant de comparer avec votre comptabilité.
Clients invités : les invités qui utilisent la même adresse mail sur plusieurs commandes partagent une seule fiche client.
Produits sans suivi de stock : ils apparaissent dans le rapport Stock avec une quantité « N/A ».
Taxes remboursées : pour une commande entièrement remboursée, la taxe remboursée est incluse dans le montant des retours du rapport Revenus.

Les filtres avancés

Les rapports Commandes, Variations et Clients acceptent des filtres avancés, combinés de deux façons : Tous (la commande doit remplir toutes les conditions) ou N'importe lequel (au moins une). Une question précise se traduit souvent par deux ou trois filtres :

« Commandes de clients revenus, payées par carte, en novembre » : type de client + moyen de paiement + période ;
« Clients avec plus de 3 commandes et un total dépensé supérieur à 300 € » : nombre de commandes + total dépensé.

Après l'export

Le CSV s'ouvre dans un tableur pour aller plus loin : taux de retour par produit, ventes par mois, délai entre deux commandes. Pour la méthode côté tableur, voyez NL-Q Excel. Pour les indicateurs à suivre, voyez les indicateurs e-commerce.